Política de reembolso

En Emperion, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algún producto no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, válida para envíos dentro de España peninsular y Baleares.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Aceptaremos devoluciones únicamente cuando se cumplan todas estas condiciones:

  • El producto no está en oferta.
  • El artículo no ha sido abierto ni utilizado.
  • Está en su empaque original y en perfecto estado.
  • Incluye todos sus accesorios y etiquetas.
  • Si no se cumplen estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

3. Productos que no admiten devolución

  • No podremos aceptar devoluciones de los siguientes productos:
  • Artículos en oferta o con descuento.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos perecederos.
  • Artículos de higiene personal.
  • Tarjetas de regalo.

4. Costes del envío de devolución

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de Emperion o recepción de un producto defectuoso.

5. Opciones disponibles tras aprobar la devolución

Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:

  • Cambio del producto (según disponibilidad).

  • Descuento adicional para una futura compra, cuyo valor variará según cada caso.

6. Tiempo de procesamiento

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio o la emisión del descuento en un plazo de hasta 10 días hábiles.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos mediante:

Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.

8. Gestión únicamente online

Emperion opera exclusivamente como tienda online, por lo que todas las devoluciones deben enviarse mediante mensajería. No disponemos de atención presencial.